Чат-боты призваны сделать получение госуслуг максимально простым и безопасным, а их функции будут развиваться с учётом отзывов пользователей.
Какую помощь окажут чат-боты?
Чат-бот «Госуслуги Санкт-Петербурга» помогает ориентироваться в цифровых сервисах города. Он отвечает на популярные вопросы, подсказывает, как связаться с ведомствами, и даёт конкретные инструкции. Например, парам, которые планируют брак, бот объяснит процедуру его регистрации и замены документов. Многодетные родители смогут узнать о положенных им льготах и сразу перейти к их оформлению.
Чат-бот «МФЦ Санкт-Петербурга» позволяет найти ближайшее отделение «Мои документы», записаться на приём или отменить запись. Через него же можно проверить статус своего заявления, отправив номер документа, и оставить отзыв о качестве обслуживания в МФЦ.
Оба чат-бота прошли проверку платформой MAX и отмечены специальным знаком безопасности. Чтобы начать ими пользоваться, достаточно найти их по названию в поиске мессенджера.
Запуск этих сервисов — часть стратегии Санкт-Петербурга по цифровизации, призванной сделать получение государственных услуг более доступным и современным.
